Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Dieses Dokument umfasst die allgemeinen Geschäftsbedingungen des FEZ-Berlin, betrieben durch die Kinder- und Jugendfreizeitzentrum Wuhlheide – Landesmusikakademie – gemeinnützige Betriebsgesellschaft mit beschränkter Haftung
(KJfz-L-gBmbH).


2 Geltungsbereich
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen der KJfz-L-gBmbH, der Betreiberin des FEZ-Berlin, (nachfolgend nur: FEZ-Berlin) und den Besucher*innen des FEZ-Berlins (nachfolgend „Besucher“ oder „Kunden“ genannt). 

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil des Vertrags über den Erwerb von Eintrittstickets (nachfolgend Ticket genannt) für Veranstaltungen des FEZ-Berlin. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Kunden des FEZ-Berlin, sowohl für Privatpersonen als auch für Gruppen pädagogischer Einrichtungen (Schul-, Hort-, Kindergarten-, Kindertagesstätten-Gruppen und Gruppen sonstiger pädagogischer Einrichtungen (nachfolgend als Gruppen pädagogischer Einrichtungen bezeichnet)). 

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden erkennt das FEZ-Berlin nicht an.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Veranstaltungen des FEZ-Berlin, einschließlich aller Theaterveranstaltungen der Astrid-Lindgren-Bühne im Theatersaal, in der Puppenbühne und in der Studiobühne, aller Veranstaltungen des orbitall – Raumfahrtzentrum im FEZ und aller Veranstaltungen des Alice – Museum für Kinder im
FEZ.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Tickets für Schwimmhalle und Badesee des FEZ-Berlin.


3 Öffnungs- und Sprechzeiten
Die Öffnungszeiten des FEZ-Berlin hängen vor Ort aus und sind unter www.fezberlin.de/service/oeffnungszeiten/ veröffentlicht.
Die Öffnungszeiten der Kasse weichen von den Öffnungszeiten des Hauses ab.
Die Öffnungszeiten der Kasse im Foyer des FEZ-Berlin hängen vor Ort aus und sind unter
www.fez-berlin.de/service/oeffnungszeiten/  veröffentlicht. Im Rahmen dieser KassenÖffnungszeiten ist der Kauf von Tickets zu allen in den Publikationen des FEZ-Berlin veröffentlichten Veranstaltungen möglich.

Die Sprechzeiten des Besucherservice sind Montag - Freitag von 9:00 – 16:00 Uhr. Die Mitarbeiter*innen des Besucherservice beantworten Fragen und beraten zum Veranstaltungsangebot des FEZ-Berlin.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

4 Programm
4.1 Programmplan und Anfangszeiten

Der Programmplan und die Anfangszeiten der einzelnen Veranstaltungen werden in den allgemeinen Publikationen des FEZ-Berlin bekanntgegeben. Angaben in der Presse sind unverbindlich.
Besetzungs- und Spielplanänderungen bleiben vorbehalten.

4.2 Kapazität und Bestuhlung
Das FEZ-Berlin kann bei Bedarf die Kapazität und die Bestuhlung erweitern bzw. ändern.

4.3 Altersgruppe und Klassenstufe
Die Altersangaben zu unseren Veranstaltungen sind zu beachten. Die Entscheidung über die Eignung für eine Altersgruppe bzw. eine bestimmte Klassenstufe treffen wir sowohl aufgrund des Stückes als auch aufgrund der Besonderheiten einer Inszenierung wie Abstraktionsgrad, Intensität oder Länge.
Unsere Altersangaben sind verbindlich.
Informationen über Altersgruppe bzw. Klassenstufe sind den Publikationen des FEZ-Berlin zu entnehmen.
Besucherservice und Kasse geben Auskunft über Altersgruppe bzw. Klassenstufe der einzelnen Veranstaltungen des FEZ-Berlin.


5 Einlass
5.1 Aufenthalt im FEZ-Berlin vor und nach Veranstaltungsbeginn

Allen Besuchern steht der Aufenthalt in den öffentlichen Bereichen des FEZ-Berlin im Rahmen der Öffnungszeiten des FEZ-Berlin frei.

5.2 Einlassberechtigung
Der Einlass in eine Veranstaltung ist nur mit einem gültigen Ticket möglich. Die Vorlage einer Bestellbestätigung oder einer Rechnung reicht hierfür grundsätzlich nicht aus.

5.3 Einlass zu Theaterveranstaltungen in Astrid-Lindgren-Bühne, Puppenbühne und Studiobühne
Der Einlass richtet sich nach den Gegebenheiten der Inszenierung. In der Regel erfolgt der Einlass 15 Minuten vor Veranstaltungsbeginn. Nach Beginn der Veranstaltung können Besucher mit Rücksicht auf die mitwirkenden
Künstler*innen und andere Besucher erst zu einem geeigneten Zeitpunkt und nur nach Weisung des Einlasspersonals eingelassen werden.
Nach Beginn einer Veranstaltung kann kein Anspruch mehr auf den zuvor erworbenen Platz geltend gemacht werden.
Ein Rechtsanspruch auf Nacheinlass besteht nicht.

5.4 Einlass zu pädagogischen Veranstaltungen
Betreuer*innen von Gruppen pädagogischer Einrichtungen werden 15 Minuten vor Beginn der pädagogischen Veranstaltung an der Kasse im Foyer empfangen. Verspätungen sind dem Besucherservice telefonisch unter 030-530 71-500 zu melden.

5.5 Verlassen einer Veranstaltung
Sollte der Besucher einen Veranstaltungsort im FEZ-Berlin bzw. das FEZ-Berlin nach erfolgter Vorlage und Entwertung der gekauften Tickets an der Einlasskontrolle vorübergehend verlassen wollen, muss er sich vor dem Verlassen beim Einlasspersonal melden und dort, ebenso wie beim wiederholten Einlass, das gekaufte Ticket erneut dem Einlasspersonal vorweisen.

5.6 Zutritt für gehbehinderte Personen
Gehbehinderten Personen steht ein barrierefreier Zugang zu den Veranstaltungen zur Verfügung.
Im Theatersaal des FEZ-Berlin sind 4 Rollstuhlplätze vorhanden.
Bei Veranstaltungen des FEZ-Berlin wird gerne – soweit möglich – auf körperliche und geistige Behinderungen Rücksicht genommen und eingegangen. Bitte kündigen Sie den Besuch körperlich oder geistig behinderter Personen im Rahmen der Sprechzeiten des Besucherservice telefonisch unter 030-530 71-333 oder per E-Mail an buchung(at)fezberlin.de an.

6 Tickets
6.1 Einzel-/ Familien-/ Gruppenticket

Das FEZ-Berlin unterscheidet zwischen Einzel-, Familien- und Gruppentickets.
Abweichende oder ergänzende Regelungen für den Ticketverkauf bleiben vorbehalten. Sie werden vom FEZ-Berlin veröffentlicht oder an der Kasse bekannt gemacht.

6.1.1 Einzelticket
Das Einzelticket gilt für eine Person. Eine Unterscheidung in Kinder und Erwachsene wird in der Regel nicht vorgenommen. Die Preisgestaltung der Einzeltickets ist kinderund jugendfreundlich. Erwachsene zahlen in der Regel keinen Aufpreis.

6.1.2 Familien-/ Gruppenticket
Für Wochenend-, Feiertags- und Ferienveranstaltungen des FEZ-Berlin, Veranstaltungen des orbitall und des Alice im FEZ können Familientickets erworben werden. Der Familientickettarif gilt ab 2 Personen. 
Für Veranstaltungen der Astrid-Lindgren-Bühne im FEZ werden Gruppentickets angeboten.
Der Gruppentickettarif gilt ab 3 Personen.
Besucherservice und Kasse geben Auskunft über die geltenden Familien-/ Gruppenticketpreise.

7 Eintrittspreise und Ermäßigungen
7.1 Bekanntgabe von Eintrittspreisen und Ermäßigungen

Die für die jeweiligen Veranstaltungen geltenden Eintrittspreise und Ermäßigungen sind den Publikationen des FEZ-Berlin zu entnehmen. Alle Preise enthalten die gesetzlich festgelegte Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt. Materialkosten sind nur bei ausgewählten Veranstaltungen im Eintrittspreis inbegriffen.
Besucherservice und Kasse geben Auskunft über die geltenden Eintrittspreise und Ermäßigungen.

7.2 Kleinkinder
Kleinkinder erhalten freien Eintritt in das FEZ-Berlin. Es bedarf jedoch eines kostenlosen Kleinkindtickets, welches an der Kasse und im Online-Shop erhältlich ist.
Kleinkinder sind in der Regel Kinder bis einschließlich 1 Jahr.
Ein Sitzplatzanspruch für Kleinkinder besteht nicht.
Bei Veranstaltungen, die sich an Kleinkinder richten, wird die Kleinkindregelung aufgehoben.

7.3 Begleitpersonen von Schwerbehinderten
Für die amtlich ausgewiesene Begleitperson von Schwerbehinderten ist der Eintritt frei. Es bedarf jedoch eines kostenlosen Tickets für Begleitpersonen von Schwerbehinderten, welches an der Kasse und im Online-Shop erhältlich ist.

7.4 Betreuer*innen von Besuchergruppen pädagogischer Einrichtungen
Betreuer*innen von Besuchergruppen pädagogischer Einrichtungen erhalten freien Eintritt. Es bedarf jedoch eines kostenlosen Tickets für Betreuer*innen von Besuchergruppen, welches an der Kasse und im Online-Shop erhältlich ist.

7.5 Gutschein des JugendKulturService
Ermäßigungen werden für Gutscheine gewährt, die beim JugendKulturService nach den dafür geltenden Bedingungen der Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Wissenschaft erworben werden können. Über den JugendKulturService wird der Gruppenbesuch von Berliner Einrichtungen in Kinder- und Jugendtheatern gefördert. Die dazu nötigen Abrechnungsscheine sind erhältlich beim JugendKulturService.
Nur bei Vorlage des Abrechnungsscheines kann der ermäßigte Einzelpreis für Gruppen an der Kasse gewährt werden.

7.6 TuSCH und TuKi
Ermäßigungen werden gewährt für TuSch- und TuKi-Partnerschaften.

7.7 Familienpass, Ferienpass, Berlinpass
Ermäßigungen werden gewährt gemäß den Angeboten des gültigen Familienpasses und des gültigen Superferienpasses. Die entsprechenden Coupons sind auszuschneiden und an der Kasse vorzulegen.
Ermäßigungen werden gewährt bei Vorlage eines gültigen Berlinpasses.
Bei pädagogischen Veranstaltungen des FEZ-Berlin, die durch Gruppen pädagogischer Einrichtungen besucht werden, werden grundsätzlich keine Ermäßigungen für Kinder und Jugendliche der pädagogischen Einrichtung mit Berlinpass gewährt. Für diese Kinder und Jugendliche mit Berlinpass wird der Eintrittspreis in der Regel im Rahmen des Bildungs- und Teilhabepakets vom Land Berlin übernommen. Die Beantragung und Erstattung erfolgen über die pädagogische Einrichtung. Das FEZ-Berlin erteilt in diesem Fall keine Ermäßigungen.

7.8 Kombiticket
Gruppen pädagogischer Einrichtungen können für einen Aufschlag von € 1,10 pro Ticket die Eintrittstickets für das FEZ-Berlin als Kombiticket für alle öffentlichen Nahverkehrsmittel im Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (VBB) im Tarifbereich ABC ab drei Stunden vor und bis fünf Stunden nach Veranstaltungsbeginn zur An- und Rückfahrt nutzen.
Bei der Fahrt ist das Veranstaltungsticket mitzuführen und bei einer Kontrolle in den öffentlichen Verkehrsmitteln vorzuzeigen.

7.9 Ermäßigungen für Leistungsempfänger*innen, Ehrenamtler*innen, Studenten*innen

  • Leistungsempfänger*innen (Sozialhilfe- / Bürgergeldempfänger*innen / Leistungsempfänger*innen nach Asylbewerberleistungsgesetz) bei Vorlage des aktuellen Berechtigungsnachweises
  • Ehrenamtler*innen bei Vorlage eines Ehrenamtsausweises Berlin / Brandenburg 
  • Studierenden (bis 27 Jahre) gegen Vorlage des Bafög-Bescheides

Ermäßigungen werden berechtigten Personengruppen nur gegen Vorlage eines gültigen Nachweises an der Kasse nach Maßgabe vorhandener Tickets gewährt.
Der Ermäßigungsnachweis ist bei der Einlasskontrolle bereitzuhalten. Eine Übertragung ermäßigter Tickets ist unzulässig.
Erwerber*innen von ermäßigten Tickets sind verpflichtet, beim Ticketkauf sowie auf Anfrage des Personals beim Veranstaltungsbesuch die Berechtigung für den Ermäßigungsanspruch nachzuweisen.
Ergibt sich bei der Kontrolle der Besucher, dass zu Unrecht nicht der volle Preis für die Tickets bezahlt wurde, ist das FEZ-Berlin berechtigt, den Differenzbetrag nachzuerheben.
Eine nachträgliche Geltendmachung von Ermäßigungstatbeständen ist nicht möglich.
Die Kumulierung von mehreren Ermäßigungstatbeständen ist ausgeschlossen. 

7.10 Ticketverkauf
Tickets für Veranstaltungen des FEZ-Berlin sind an der Kasse im Foyer des FEZ-Berlin im Rahmen der Kassen-Öffnungszeiten, über den Online-Shop des FEZ-Berlin und ausgewählte Vorverkaufsstellen erhältlich.
Tickets sind erhältlich, sobald die Veranstaltungen des FEZ-Berlin in den Publikationen des FEZ-Berlin veröffentlicht sind.

7.10.1 Kasse
Die Bezahlung an der Kasse im Foyer des FEZ-Berlin kann bar oder mit ec-/Kreditkarte erfolgen. Die Kartenzahlung ist gebührenfrei. Der Kunde hat unmittelbar nach dem Ticketkauf an der Kasse die Richtigkeit der gekauften Tickets und des Wechselgeldes zu überprüfen. Spätere Reklamationen können nicht anerkannt werden.

7.10.2 Online-Shop
Tickets für Veranstaltungen des FEZ-Berlin können über den Online-Shop des FEZ-Berlin unter tickets.fez-berlin.de erworben werden.
Das FEZ-Berlin behält sich vor, das Veranstaltungs- und Platzangebot für den OnlineTicketverkauf jederzeit und ohne besonderen Hinweis zu verändern bzw. zeitweise oder vollständig einzustellen.
Der Ticketkauf über den Online-Shop ist unter Umständen erst später möglich als an der Kasse des FEZ-Berlin.
Nur ausgewählte Veranstaltungen des FEZ-Berlin werden über den Online-Shop verkauft.
Mit dem Kauf von Tickets über den Online-Shop des FEZ-Berlin beauftragt der Kunde das FEZ-Berlin mit der Abwicklung des Ticketkaufes einschließlich Versand und Bezahlvorgang.
Die Bezahlung des Auftrages erfolgt online. Die Zahlungsmethoden Kreditkarte (VISA, MasterCard), giropay und PayPal werden angeboten.
Eine Systemgebühr in Höhe von € 1,- wird je Warenkorb berechnet.
Das Angebot für einen Vertragsabschluss geht vom Kunden aus, sobald er das Feld "Zahlungspflichtig buchen" angeklickt hat. Der Kunde erhält unverzüglich eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die er dem FEZ-Berlin im Rahmen des Online-Kaufs mitgeteilt hat und mit der die Bestellung bestätigt wird. In einer solchen E-Mail allein liegt noch keine verbindliche Annahme der Bestellung, es sei denn, hierin wird neben der Bestätigung des Zugangs zugleich die Annahme erklärt oder mit dieser E-Mail erfolgt – wie im Regelfall – zugleich die zur Verfügungstellung der gewünschten Tickets.
Das FEZ-Berlin bietet zur Ticketübermittlung ausschließlich das print@home-Verfahren an. Der Versand des Tickets erfolgt sofort nach Abschluss des Bestell- und Zahlungsvorganges per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die der Kunde dem FEZ-Berlin im
Rahmen des Online-Kaufs mitgeteilt hat, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Vertragsabschluss. Das Ticket ist der E-Mail als pdf-Dokument beigefügt. Der Kunde druckt sein online-gekauftes Ticket direkt am eigenen Drucker auf A4-Papier aus. Die Eindeutigkeit des Tickets ist hierbei durch einen aufgedruckten Barcode gegeben, der beim Zutritt zur Veranstaltung mit einem Scanner überprüft und entwertet wird. Nur eine gute Druckqualität sichert die Lesbarkeit des Barcodes vom Scanner. Alternativ kann das Ticket auch auf dem Smartphone vorgezeigt werden.
Das print@home-Ticket sollte vom Kunden wie Bargeld oder herkömmliche Tickets an einem sicheren Ort aufbewahrt werden, um einem Missbrauch vorzubeugen. Bei Verlust und / oder Missbrauch des Tickets übernimmt das FEZ-Berlin keine Haftung. Der Kunde ist nicht berechtigt, das ausgedruckte Ticket zu reproduzieren, zu vervielfältigen oder zu verändern. Das Ticket hat nur Gültigkeit für den einmaligen Einlass.
Ein Postversand von online-gekauften Tickets ist nicht möglich.

8 Rücknahme
Für Privatpersonen sind Rücknahme und Umtausch gekaufter Tickets grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt für Tickets, die an der Kasse, im Online-Shop und an Vorverkaufsstellen gekauft wurden.
Ticketmengen für Gruppen pädagogischer Einrichtungen können am Tag der Veranstaltung an der Kasse maximal bis zu 15 %, bei Veranstaltungen innerhalb der Berliner Ferien für Hortgruppen bis zu 50 % – jeweils kaufmännisch gerundet auf eine ganze Ticketzahl, die mindestens gleich oder größer der für die jeweilige Veranstaltung ggf. geltenden Mindestticketmenge ist – gegen Erstattung des Ticketpreises zurückgegeben werden. Dies gilt für Tickets, die an der Kasse, im Online-Shop und an Vorverkaufsstellen gekauft wurden. Programm- und Besetzungsänderungen begründen kein Umtausch- bzw. Rücknahmerecht.
Ticketmengen aus Buchungen, die im Zusammenhang mit der Beantragung eines Kulturbusses stehen, können zu 100% gegen Erstattung des Ticketpreises zurückgegeben werden, sofern eine Absage seitens des Kulturbusses, bezüglich der Anfrage zur
Beförderung zur betreffenden Veranstaltung, nachgewiesen werden kann. Der Erstattungswunsch ist samt Absage des Kulturbusses per E-Mail an tickets(at)fezberlin.de zu melden. Systemgebühr sowie sonstige Aufwendungen werden nicht erstattet.
Bei ersatzlosem Veranstaltungsausfall können erworbene Tickets innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Veranstaltung stattfinden sollte, gegen Erstattung des Ticketpreises zurückgegeben werden. Der Erstattungswunsch ist per E-Mail an
tickets(at)fez-berlin.de zu melden. Systemgebühr sowie sonstige Aufwendungen werden nicht erstattet.
Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. Für verfallene Tickets wird kein Ersatz geleistet.
Soweit Gegenstand des Vertrages Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitveranstaltungen sind, besteht für diese Dienstleistungen kein Widerrufsrecht (§ 312 g Abs. 2 Ziff. 9 BGB).

9 Verlust
Für in Verlust geratene Tickets wird vom FEZ-Berlin grundsätzlich kein Ersatz geleistet.

10 Weitergabe von Tickets
Der gewerbsmäßige Weiterverkauf von Tickets des FEZ-Berlin, z. B. auf Internetplattformen, ist unzulässig und untersagt.
Ausgenommen davon sind Vertragspartner*innen des FEZ-Berlin.
Der Vorverkauf an Theaterkassen wird mit diesen gesondert geregelt.
Das Anbieten von Tickets in bzw. vor dem FEZ-Berlin ist nicht erlaubt.

11 Gutscheine
Gutscheine für den Kauf von Tickets und Artikeln des FEZ-Berlin können in Höhe festgelegter Summen (€ 5,-, € 10,-, € 15,-, € 20,-, € 25,-, € 50,-, € 100,-) oder für bestimmte Veranstaltungen an der Kasse im Foyer des FEZ-Berlin erworben werden.
Durch Erwerb eines Gutscheines wird kein Anspruch auf Besuch eines bestimmten Veranstaltungstermins begründet.
Die Gutscheine können an der Kasse im Foyer und im Webshop des FEZ-Berlin eingelöst werden.
Gutscheine sind von Rückgabe und Barauszahlung ausgeschlossen.

12 Garderobe
Es gilt die Garderobenordnung. Die Garderobenordnung hängt vor Ort aus.
Die Garderobe steht wochentags kostenfrei und an Wochenenden kostenpflichtig zur Verfügung.
In den Monaten Mai bis September ist die Garderobe geschlossen.

13 Fundsachen
Gegenstände aller Art, die im FEZ-Berlin gefunden werden, sind beim Besucherservice im Foyer des FEZ-Berlin abzugeben.
Der Verlust von Gegenständen ist dem Besucherservice unverzüglich zu melden. Für abhanden gekommene oder beschädigte Gegenstände wird keine Haftung übernommen.

14 Hausrecht
Besucher*innen kann trotz gültigem Ticket der Zutritt verweigert werden, wenn begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass sie die Veranstaltung stören oder andere Besucher*innen belästigen.
Der Zutritt kann weiter verhindert werden, wenn der Besucher gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.
Personen, die den Ticketverkauf behindern, stören oder das Publikum belästigen, können aus dem Haus gewiesen werden.
Besucher können aus der laufenden Veranstaltung gewiesen werden, wenn sie diese stören, andere Personen belästigen oder einen Platz eingenommen haben, für den sie kein gültiges Ticket vorweisen können.
Den Anweisungen des Personals des FEZ-Berlin ist Folge zu leisten.
Es gilt ergänzend die Hausordnung. Die Hausordnung hängt vor Ort aus.

15 Rauchen
Rauchen ist lediglich im Außenbereich auf der dafür markierten Fläche gestattet, ansonsten im gesamten Gebäude untersagt.

16 Getränke, Speisen
Das Mitbringen von Getränken und Speisen in das FEZ-Berlin ist zulässig. Mitgebrachte Speisen und Getränke können in den Aufenthaltsbereichen des FEZ-Berlin genossen werden. Das Essen und Trinken in den Veranstaltungsräumen ist untersagt.
Im FEZ-Berlin können Getränke und Speisen erworben werden. 
Der gastronomische Betrieb im FEZ-Berlin wird durch den jeweiligen privaten Pächter bewirtschaftet. Entsprechende Verträge kommen nur mit ihm zustande.

17 Datenschutz
Die personenbezogenen Daten der Ticketkäufer*innen werden unter Einhaltung des Datenschutzrechtes in dem für die Durchführung des Vertrages erforderlichen Umfang im automatisierten Verfahren erhoben, gespeichert, bearbeitet und genutzt.
Im Anschluss hieran ist das FEZ-Berlin berechtigt, die Kundendaten zum Zweck interner statistischer Erhebungen zu speichern.
Das FEZ-Berlin ist berechtigt, die Daten an Dritte, die von ihm mit der Durchführung des Veranstaltungsbesuchs bzw. mit dem Ticketverkauf beauftragt wurden, im hierfür erforderlichen Umfang weiterzugeben. Die Einhaltung des Datenschutzrechtes bei
Nutzung dieser weitergegebenen Kundendaten durch die beauftragten Dritten sichert das FEZ-Berlin zu.
Des Weiteren wird versichert, dass die Nutzung kundenbezogener Daten durch das FEZBerlin selbst sowie durch die beauftragten Dritten streng vertraulich und nur im dargelegten Umfang erfolgt. 
Die Einhaltung des Datenschutzrechtes bei der streng vertraulichen Nutzung dieser Kundendaten sichert das FEZ-Berlin zu.
Eine Weitergabe oder Nutzung der Kundendaten für Zwecke der Werbung oder der Marktoder Meinungsforschung findet nicht statt.

18 Ton-, Foto- und Filmaufnahmen
Ton-, Foto- und Filmaufnahmen der Aufführungen sind im gesamten Haus aus urheberrechtlichen Gründen strikt untersagt.
Das FEZ-Berlin behält sich vor, von einzelnen Veranstaltungen Ton-, Foto- und/oder Filmaufzeichnungen bzw. -übertragungen zuzulassen. Der Besucher erklärt mit dem Kauf eines Tickets sein Einverständnis, dass etwaige Aufnahmen seiner Person während einer Veranstaltung durch hierzu Berechtigte ohne einen Anspruch auf Vergütung gesendet beziehungsweise veröffentlicht werden dürfen.

19 Fürsorge- und Aufsichtspflicht
Bei Teilnahme an Veranstaltungen des FEZ-Berlin wird die Fürsorge- und Aufsichtspflicht nicht durch die Mitarbeiter*innen des FEZ-Berlin übernommen.
Auf dem Gelände des FEZ-Berlin wachsen u. a. auch Pflanzen, deren Verzehr gesundheitsschädlich sein kann. Eltern bzw. aufsichtsführende Personen müssen darauf achten, dass Kinder und Jugendlichen keine Pflanzen verzehren.

20 Haftung
Das FEZ-Berlin haftet gegenüber den Kunden in allen Fällen vertraglicher und außervertraglicher Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
In sonstigen Fällen haftet das FEZ-Berlin – soweit nicht im nachfolgenden Absatz abweichend geregelt – nur bei der Verletzung einer Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren
Einhaltung die Kunden regelmäßig vertrauen dürfen (so genannte Kardinalpflicht), und zwar beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren und typischen Schadens. In allen übrigen Fällen ist die Haftung vorbehaltlich der Regelung des nachfolgenden Absatzes ausgeschlossen.
Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüssen unberührt.

21 Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt unter www.ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie als Verbraucher*in für die Beilegung einer Streitigkeit nutzen können und auf der Sie weitere Informationen zum
Thema Streitschlichtung finden können. 
Wir weisen jedoch darauf hin, dass wir weder dazu verpflichtet noch dazu bereit sind, im Falle einer Streitigkeit mit Ihnen an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

22 Wirksamkeit der AGB
Die Nichtigkeit einer einzelnen Regelung beziehungsweise Teilregelung führt nicht zur Nichtigkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen insgesamt. Auf Verträge zwischen dem Anbieter und den Kunden findet das Recht der Bundesrepublik
Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.
Soweit gesetzlich zulässig wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 23.11.2016 in Kraft. 
Vertragssprache ist Deutsch.

23 Änderung der AGB
Das FEZ-Berlin behält sich vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit abzuändern.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Letzte Aktualisierung: Berlin, 23. Januar 2024

Thomas Liljeberg-Markuse, Leiter des Kinder-, Jugend- und Familienzentrums
Chris Berghäuser, Leiter der Landesmusikakademie Berlin
Geschäftsführung