Die Aufsichtspflicht für Kinder liegt während des gesamten FEZ-Besuchs bei den erwachsenen Begleitpersonen.

Wenn im Ticketshop “ausverkauft” steht, gibt es auch vor Ort keine Tickets mehr. Wir wissen, viele Familien planen gern kurzfristig. Aber unsere Ticket-Kontingente sind aus Sicherheitsgründen begrenzt und fest eingeplant.

Wir empfehlen, Tickets für die gewünschte Veranstaltung rechtzeitig im VVK im Ticketshop oder an der Hauskasse zu kaufen. 

Das FEZ ist in Ebenen gebaut, die über Rampen und Aufzüge zu erreichen sind: 

• Eine Rampe führt vom Vorplatz in das Hauptgebäude und aus dem unteren in das obere Foyer.
• Ein Aufzug führt in das 1. OG zum Alice – Museum für Kinder, zur Hauptbühne der Astrid-Lindgren-Bühne und in den Konzertsaal 1.
• Der Außenbereich ist barrierefrei zugänglich.  
• Wickelmöglichkeiten und eine behindertengerechte Toilette sind vorhanden.

Das fezino, die Puppenbühne und die Studiobühne sind nicht barrierefrei. Öko-Insel und Badesee sind umringt von Wiese, die für Menschen im Rollstuhl schwer befahrbar ist.  

Begleitpersonen von Schulklassen und Kitagruppen haben freien Eintritt, ebenso Begleitpersonen von Besuchenden mit einem Schwerbehinderten Ausweis mit dem Vermerk "B" oder "H". 

Bitte den Ausweis mitbringen und für die Begleitperson ein entsprechendes 0-Euro-Tickets buchen. 

Viele Angebote stehen das ganze Jahr über zur Verfügung. Andere sind an Jahreszeiten gebunden und deshalb nur in einem bestimmten Zeitraum buchbar.

Die Angebote können in der Regel bis zu 2 Wochen vor dem gewünschten Veranstaltungstermin gebucht werden.

Unser Besucherservice gibt Ihnen gerne Auskunft über unser Bildungsangebot bzw. stellt den Kontakt zu den zuständigen Kolleg*innen für individuelle Absprachen her. 

Der Einlass an den Wochenenden startet zum angegebenen Veranstaltungsbeginn. Euer Ticket gilt für die gewünschte Veranstaltung und das gebuchte Zeitfenster.

Der Einlass in die Astrid-Lindgren-Bühne startet in der Regel ab 10 Minuten vor Beginn der Vorstellung.

Gefundene Gegenstände werden zunächst beim Besucherservice am Infocounter gesammelt.
Bei Verlust eines Gegenstands kann während des Besuchs direkt dort nachgefragt werden. Wird der Verlust erst später bemerkt, kann eine Anfrage mit einer möglichst genauen Beschreibung des Gegenstands sowie Angaben zu Zeitpunkt und möglichem Verlustort an service(at)fez-berlin.de gesendet werden.
Der Besucherservice leitet die Anfrage an die zuständigen Kolleg*innen weiter. Sobald geklärt ist, ob der Gegenstand gefunden wurde, erfolgt eine Rückmeldung.

Auf unseren Veranstaltungen werden Foto- und Videoaufnahmen erstellt. Diese werden zur Öffentlichkeitsarbeit (auch in den sozialen Medien) genutzt und dienen außerdem der dauerhaften Dokumentation unserer Angebote.

Sollten unsere Hausfotograf*innen euch oder minderjährige Familienangehörige aus der Menge herausgehoben fotografieren, ist eine Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten gesetzlich verpflichtend, wir gehen also in solchen Fällen vorher auf euch zu, um diese eurerseits einzuholen.

Das Fotografieren und Filmen für private Zwecke ist erlaubt. Für das Einhalten der Regeln des Urheber- und Persönlichkeitsrechts seid ihr selbst verantwortlich. Eine kommerzielle Nutzung der Fotos ist nur erlaubt, wenn eine schriftliche Genehmigung durch das FEZ vorliegt. 

Das Alice – Museum für Kinder bietet für Schulklassen und Gruppen geführte Angebote zur GREEN PLANET BERLIN Ausstellung an. Siehe hier: 

Zudem bieten wir nach dem Besuch von ausgewählten Theaterstücken Führungen hinter die Kulissen der Astrid-Lindgren-Bühne an. Gebucht werden kann eine Bühnenführung unter der Woche für Gruppen mit 15-30 Teilnehmer*innen. Die Bühnenführung findet direkt im Anschluss an die Aufführung statt und dauert max. 30 Min. Entsprechende Anfragen bitte über den Besucherservice, die den Kontakt zu den zuständigen Kolleg*innen herstellen. 
 

Aus Sicherheitsgründen bitten wir keine Kinderwagen mit ins Gebäude zu nehmen, die Mitnahme von Bollerwagen ist gänzlich untersagt.

Es steht eine begrenzte Anzahl überdachter Kinderwagenparkplätze im FEZ-Außenbereich zur Verfügung. Gegen eine Gebühr können bewachte Kinderwagenparkplätze in der Garderobe genutzt werden. 
Weitere unüberdachte Parkmöglichkeiten gibt es im Außenbereich an den Fahrradständern vor dem FEZ-Gebäude. 

Parkplätze sind nur sehr begrenzt vorhanden. Es besteht eine Parkraumbewirtschaftung. Die Kosten betragen € 4,- je PKW-Stellplatz. 

An Tagen mit parallel stattfindenden Union-Spielen oder Konzerten auf der Parkbühne kann es zu erheblichen Engpässen und Staus kommen.  

Es besteht freie Platzwahl auf allen Bühnen. Bei Studio- und Puppenbühne bitten wir die Erwachsenen Rücksicht zu nehmen, um allen Besuchenden eine möglichst gute Sicht auf die Bühne zu ermöglichen. Zusätzlich bieten wir Sitzerhöhungen für Kinder an. Unsere Mitarbeiter*innen stehen euch stets zur Seite und unterstützen euch bei der Platzwahl.

• Rollstuhlplätze
  Es gibt 4 Rollstuhlplätze in der Astrid-Lindgren-Bühne, buchbar über den Ticketshop.
  Bei Kennzeichen B und H im Behindertenausweis ist eine Begleitperson je Vorstellung kostenfrei. 
  Bitte meldet euch vor Ort bei unserem Besucherservice.

Kinder, die ihr Schwimmabzeichen machen wollen, können sich beim Bademeister*in melden.

Ein Kind, welches die Prüfung zum Seepferdchen bestanden hat, darf in Begleitung eines Aufsichtsführenden und schwimmfähigen Erwachsenen das große Becken in unserer Schwimmhalle nutzen. Kinder ohne Seepferdchen müssen im Lehrschwimmbecken bleiben. Entsprechend der Regeln der Deutschen Gesellschaft für Badewesen sind wir angewiesen, Familien mit Kindern ohne Schwimmabzeichen den Zutritt zur Schwimmhalle zu untersagen, wenn das Lehrschwimmbecken geschlossen ist.   

Ticketberechtigungen

Am Wochenende, an Feiertagen und in den Berliner Kurzferien berechtigt das jeweilige Veranstaltungsticket außer bei Fremdveranstaltungen zum Besuch der MitMachausstellung GREEN PLANET BERLIN im Alice – Museum für Kinder.

Der Besuch des orbitalls, der Astrid-Lindgren-Bühne und des Schwimmbads erfordern jeweils ein gesondertes Ticket.

Wobei Theater- und orbitall-Tickets - wenn nicht anders angegeben - zur Mitnutzung der jeweiligen Hausveranstaltung berechtigen.

Kombitickets FEZ + VBB

Schulklassen und Kitagruppen können für einen Aufschlag von € 1,19 Kombitickets  erwerben. Diese Tickets berechtigen zur Nutzung aller öffentlichen Nahverkehrsmittel im Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (VBB) im Tarifbereich ABC ab drei Stunden vor und bis fünf Stunden nach Veranstaltungsbeginn. Bei der Fahrt ist das Veranstaltungsticket mitzuführen und bei einer Kontrolle in den öffentlichen Verkehrsmitteln vorzuzeigen.

Ticketkauf online  

Tickets für alle Veranstaltungen des Hauses können online in unserem Ticketshop gekauft werden: https://tickets.fez-berlin.de/

Wir empfehlen, Tickets vor eurem Besuch online zu buchen. Wenn die Veranstaltung bereits stark ausgelastet ist, können wir nicht garantieren, dass ihr noch Tickets vor Ort bekommt und reinkommt.

Eure Tickets erhaltet ihr per E-Mail als Ticket@Home im pdf-Format. Das Ticket@Home kann bei der Einlasskontrolle als Ausdruck oder auf dem Smartphone vorgezeigt werden.

Ticketkasse vor Ort

Grundsätzlich bieten wir Tickets für unsere Veranstaltungen auch bei uns an der Hauskasse an. Die Tickets für unsere Veranstaltungen sind in den meisten Fällen limitiert. Es werden keine Tickets für die Tageskasse vorgehalten. Deshalb empfehlen wir die Ticketbuchung über unseren Onlineshop im VVK.

Tickets Schwimmhalle

Tickets für die Schwimmhalle sind ausschließlich vor Ort an der Hauskasse und bis 1 Stunde  vor Badeschluss erhältlich.  

Probleme beim Ticketkauf

Euch wird gerne weitergeholfen, wenn ihr Probleme habt im Ticketshop. Bitte wendet euch bei technischen Problemen an service(at)fez-berlin.de. 
Weitere Hilfestellungen haben wir hier zusammengestellt: FEZ Tickets 

Änderungen vorbehalten.

Tickets werden an Hauskasse und im Ticketshop stets zum gleichen Preis verkauft. Im Ticketshop kommt aber pro Warenkorb eine Systemgebühr in Höhe von € 1,- hinzu.  

Bitte denkt daran, euch für Events im Außenbereich wettergerecht zu kleiden. Wir stellen im Außenbereich sowohl bei heißem Wetter Schattenspender auf, als auch bei Regen Unterstandsmöglichkeiten. Bei absehbarem Schlechtwetter versuchen wir in den Sommermonaten Angebote nach drinnen zu verlegen. Plötzlicher Starkregen oder Unwetter können dazu führen, dass wir Angebote aus Sicherheitsgründen einstellen müssen. 

Der Zugang zu allen Veranstaltungen und Orten des FEZ erfolgt, wenn nicht explizit anders angegeben, über das FEZ-Foyer und die Kasse.